事件指挥官

指定协调、决策和通讯的事件指挥官 — 非调试的人。

为什么

无事件指挥官（IC），频道里每人调试无人协调：同日志被三人读、回滚决策等 10 分钟因无人拥有、客户通讯永不发因每人假设别人在做。IC 的工作明确非调试 — 是持大局、分角色、定回滚 vs. 前向修复、确保外界（客户、利益相关者）被通知。这单角色砍 MTTR 30-50% 因决策被做非推迟，调试者可专注无上下文切换写下一客户更新。Google、Amazon 和每成熟运维组织用 IC 模型因它有效。

何时使用

每个 SEV1 和 SEV2。IC 在事件开始时指定，任何调试前。

如何做

1. 在事件频道首消息指定 IC
   - "Alice 是 IC、Bob 调试、Carol 通讯" — 显式声明
   - IC 不调试；他们协调、决策、通讯

2. IC 职责
   - 持时间线：我们知什么、试了什么、下一步
   - 定回滚 vs. 前向修复（别让它默认"继续调试"）
   - 分角色：调试者、通讯负责人、记录员、利益相关者联络
   - 决定何时升级（更多人、经理、厂商支持）

3. 用结构运行事件频道
   - IC 每 10-15m 发状态更新："当前状态、我们在试什么、ETA"
   - 调试者发现即时发（无孤岛调查）
   - 记录员记决策和时间线供复盘

4. 显式宣布事件结束
   - IC 确认：服务恢复、SLO 不再燃烧、监控稳 10m
   - 然后交复盘排期；别让频道漂到"我想我们完了"

5. 在团队中轮换 IC 角色
   - 每人应被训为 IC；IC 肌肉异于调试者肌肉
   - 跑游戏日使某人首次当 IC 非真实 SEV1 时

示例

# 事件频道（#inc-2026-03-15-checkout）
14:07  告警触发 → 值班确认，开 #inc-2026-03-15-checkout
14:08  IC 指定："Alice 是 IC。Bob 你调试 — 从 runbook 开始。
       Carol 你通讯 — 草拟客户状态页。我协调。"
14:10  IC："状态：结账 100% 错误，14:05 开始。Bob 调查部署 v2.4.1。
       客户通讯 5m 内。下次更新 14:25。"
14:15  Bob："找到了 — v2.4.1 对 null 折扣抛异常。340 订单受影响。"
14:16  IC："决策：回滚。Bob 启回滚。Carol 发'已识别，回滚中'。"
14:18  IC："利益相关者：page @manager 供可见非行动。"
14:20  Bob："回滚完，错误率 0%。"
14:22  IC："监控 10m 确认稳定再宣布解决。"
14:32  IC："事件解决。复盘明早 10 点。频道归档。"
# IC 从未打调试命令；他们协调、决策、通讯。

常见问题

⚠每人调试无人协调 — 三人读同日志、回滚决策等 10m、客户通讯永不发。
⚠IC 也是调试者 — 深栈时无法持大局故决策推迟事件漂移。
⚠无显式 IC 指定 — 角色隐式且随人进出移，无人知谁真协调。
⚠事件从未显式宣布完 — 频道漂到沉默但无人确认恢复或排复盘。

最佳实践

✓在事件频道首消息显式按名指定 IC；IC 协调决策不调试。
✓IC 每 10-15m 发状态更新并显式定回滚/前向修复 — 别默认'继续调试'。
✓经游戏日训每人为 IC；某人首次跑事件不应是真实 SEV1。
✓显式宣布事件完：确认恢复、10m 稳定监控、然后排复盘 — 别让频道漂。